रद्दीकरण नीति
यह रद्दीकरण नीति बताती है कि आप या GreenTik खाता, सब्सक्रिप्शन या IT सेवा कैसे रद्द कर सकते हैं। यह https://greentik.io/ पर दी जाने वाली क्लाउड, सॉफ्टवेयर, साइबर सुरक्षा, डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन और प्रबंधित IT सेवाओं पर लागू होती है। सेवाओं का उपयोग करके आप इस नीति के साथ हमारे नियम और शर्तें तथा रिफंड नीति से सहमत होते हैं।
1. रद्दीकरण का अनुरोध कैसे करें
प्लान, प्रोजेक्ट या खाता रद्द करने के लिए अपने पंजीकृत ईमेल से info@greentik.io पर लिखें, या क्लाइंट डैशबोर्ड के सहायता पैनल से अनुरोध करें। अनुरोध में शामिल होना चाहिए:
- पंजीकृत नाम, संगठन और खाता ID
- जो सेवा, प्लान या प्रोजेक्ट रद्द करना है
- पसंदीदा समाप्ति तिथि और संक्षिप्त कारण
हम आमतौर पर रद्दीकरण अनुरोधों की समीक्षा 3–7 कार्य दिवसों में करते हैं। जब तक लिखित रूप में पहले बंद करने की सहमति न हो, अनुरोध प्रक्रिया होने तक पहुँच जारी रह सकती है।
2. कूलिंग-ऑफ और अप्रयुक्त सेवाएँ
यदि कार्य शुरू होने से पहले आप रद्द करते हैं, और कोई एक्सेस, एनवायरनमेंट या डिलिवरेबल जारी नहीं हुआ है, तो ऑर्डर अप्रयुक्त माना जाएगा। पात्र होने पर रिफंड रिफंड नीति के अनुसार होगा।
यदि डिस्कवरी, सेटअप, विकास, माइग्रेशन या सहायता घंटे पहले ही शुरू हो चुके हैं, तो रद्दीकरण पहले किए गए कार्य को अपने आप वापस नहीं करता। पूरे हुए माइलस्टोन, उपयोग किए गए घंटे, और आपके लिए खरीदे गए तीसरे पक्ष के खर्च (क्लाउड, लाइसेंस या टूल) देय रहते हैं।
3. आवर्ती प्लान और सब्सक्रिप्शन
- मासिक या वार्षिक IT सहायता, होस्टिंग या मॉनिटरिंग प्लान वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत में रद्द किए जा सकते हैं, जब तक आपके ऑर्डर में न्यूनतम अवधि न दी हो।
- ऑटो-रिन्यूअल रोकने के लिए अगली नवीकरण तिथि से पहले सूचना दें।
- पहले से शुरू प्रीपेड अवधि आमतौर पर आनुपातिक वापस नहीं होती, जब तक कार्य-विवरण में अन्यथा न लिखा हो।
4. प्रोजेक्ट और कस्टम कार्य
स्कोप्ड प्रोजेक्ट (जैसे सॉफ्टवेयर बिल्ड, क्लाउड माइग्रेशन या सुरक्षा कार्यान्वयन) के लिए:
- आप लिखित सूचना देकर शेष अनावश्यक चरण रद्द कर सकते हैं।
- पूरे चरणों, स्वीकृत डिलिवरेबल और प्रतिबद्ध तीसरे पक्ष के खर्च के इनवॉइस देय रहते हैं।
- बकाया इनवॉइस क्लियर होने के बाद हम यथासंभव कार्य-प्रगति रोक या सौंप सकते हैं।
5. GreenTik द्वारा रद्दीकरण
हम खाता या सेवा निलंबित या रद्द कर सकते हैं यदि:
- इन शर्तों या स्वीकृत प्रोजेक्ट समझौते का उल्लंघन हो
- उचित अनुस्मारक के बाद भी विवाद-रहित इनवॉइस बकाया रहे
- गलत पहचान, डुप्लिकेट खाते या अनधिकृत पहुँच मिले
- प्लेटफ़ॉर्म, क्लाइंट डेटा या अन्य ग्राहकों का दुरुपयोग हो
- सेवा जारी रखना कानून के विरुद्ध हो या गंभीर सुरक्षा जोखिम पैदा करे
जहाँ उचित हो, हम खाता संपर्क को सूचित करेंगे। धोखाधड़ी, दुरुपयोग, या सिस्टम को तत्काल नुकसान के मामलों में हम बिना पूर्व सूचना के कार्रवाई कर सकते हैं।
6. रद्दीकरण का प्रभाव
रद्दीकरण पूरा होने पर:
- हमारे नियंत्रण वाले पोर्टल, डैशबोर्ड और प्रोडक्शन एक्सेस बंद कर दिए जाएँगे
- प्रबंधित मॉनिटरिंग, सहायता और सब्सक्रिप्शन सुविधाएँ रुक जाएँगी
- जहाँ उचित हो, प्रोजेक्ट दस्तावेज़ों के अनुसार क्लाइंट सामग्री लौटाई या हटाई जाएगी
- आपके नाम पर लाइसेंस, क्लाउड संसाधन या डोमेन आपकी जिम्मेदारी रहेंगे, जब तक उन्हें बंद करना हमारे अनुबंध में न हो
रद्द खाता फिर खोलना गारंटी नहीं है और नई समीक्षा के अधीन है।
7. डेटा, हैंडओवर और ऑफबोर्डिंग
रद्दीकरण के 30 दिनों के भीतर लिखित अनुरोध पर, हम जो क्लाइंट सामग्री अभी रखते हैं उसका उचित हैंडओवर देंगे — बकाया शुल्क और सुरक्षा जाँच के अधीन। उसके बाद हम अपनी रिटेंशन प्रथा के अनुसार प्रतियाँ हटा सकते हैं, सिवाय जहाँ कानून रिकॉर्ड रखने की माँग करे।
8. संपर्क
रद्दीकरण संबंधी प्रश्न info@greentik.io पर भेजें। हम 24–72 व्यावसायिक घंटों में जवाब देने का लक्ष्य रखते हैं।
GreenTik सेवाओं का उपयोग करके आप इस रद्दीकरण नीति को स्वीकार करते हैं।