रिफंड नीति
यह रिफंड नीति बताती है कि GreenTik IT सेवाओं के भुगतान कब वापस किए जा सकते हैं। यह https://greentik.io/ पर दी जाने वाली क्लाउड, सॉफ्टवेयर, साइबर सुरक्षा, डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन और प्रबंधित IT सेवाओं पर लागू होती है। इसे हमारे नियम और शर्तें तथा रद्दीकरण नीति के साथ पढ़ें।
1. सामान्य सिद्धांत
रिफंड केवल पंजीकृत खाताधारक के लिखित अनुरोध और आंतरिक समीक्षा के बाद माना जाता है। IT कार्य, लाइसेंस और क्लाउड संसाधन अक्सर तुरंत शुरू हो जाते हैं, इसलिए हर भुगतान वापस योग्य नहीं होता। पात्र रिफंड हम निष्पक्ष और दर्ज प्रक्रिया से करते हैं।
2. कब रिफंड स्वीकृत हो सकता है
रिफंड स्वीकृत हो सकता है यदि:
- कार्य शुरू होने, एक्सेस जारी होने, या एनवायरनमेंट बनाने से पहले आप रद्द करते हैं
- एक ही विवाद-रहित इनवॉइस के लिए दो बार शुल्क लिया गया हो
- हमारे नियंत्रण के कारण अप्रयुक्त प्रीपेड सेवा हम दे न सकें
- लिखित सेवा-स्तर या प्रस्ताव की प्रतिबद्धता महत्वपूर्ण रूप से पूरी न हुई हो, और हम उसे उचित रूप से सुधार न सकें
यदि पैकेज का केवल भाग अप्रयुक्त है, तो रिफंड आमतौर पर उसी अप्रयुक्त भाग तक सीमित होगा — पूरे हुए कार्य और न वसूल होने वाले तीसरे पक्ष के खर्च काटने के बाद।
3. गैर-रिफंड राशि
निम्न आमतौर पर वापस नहीं होती:
- पहले से किया गया कार्य (डिस्कवरी, डिज़ाइन, विकास, माइग्रेशन, सेटअप या सहायता घंटे)
- पहले से दिए या स्वीकृत डिलिवरेबल
- शुरू हो चुकी सब्सक्रिप्शन या होस्टिंग अवधि, जब तक ऑर्डर में अन्यथा न हो
- आपकी ओर से चुकाए गए तीसरे पक्ष के क्लाउड, डोमेन, लाइसेंस या टूल खर्च
- छूट या प्रमोशनल शुल्क, ऑफ़र उपयोग के बाद
- पेमेंट-गेटवे, बैंक या मुद्रा रूपांतरण शुल्क
4. कंपनी द्वारा रद्दीकरण
यदि GreenTik नीति उल्लंघन, बकाया इनवॉइस, गलत जानकारी, सुरक्षा दुरुपयोग या अवैध उपयोग के कारण खाता निलंबित या बंद करता है, तो हम रिफंड अस्वीकार कर सकते हैं। ऐसे मामलों में यदि कोई रिफंड दिया जाए, तो वह केवल अभी न दी गई सेवाओं के अप्रयुक्त प्रीपेड शुल्क तक सीमित होगा — हमारे विवेक पर।
5. असफल या गलत भुगतान
- गलत संदर्भ, खाता या भुगतान विवरण से धन भेजने पर उस त्रुटि से हुई हानि के लिए हम जिम्मेदार नहीं हैं।
- यदि भुगतान मूल प्रोसेसर के साथ अभी पहचाना जा सके, तो हम मदद करने का प्रयास कर सकते हैं।
- वसूली तब बैंक, कार्ड नेटवर्क या पेमेंट गेटवे पर निर्भर करती है — केवल GreenTik पर नहीं।
6. रिफंड का अनुरोध कैसे करें
अपने पंजीकृत पते से info@greentik.io पर लिखें, साथ में:
- खाता नाम, संगठन, और इनवॉइस या लेनदेन ID
- संबंधित सेवा या प्लान
- अनुरोध का कारण और सहायक दस्तावेज़
आगे बढ़ने से पहले हम पहचान या भुगतान सत्यापन माँग सकते हैं।
7. प्रक्रिया समय और तरीका
स्वीकृत रिफंड सत्यापन के बाद आमतौर पर 5–14 कार्य दिवस लेते हैं — आंतरिक जाँच और मूल भुगतान प्रदाता पर निर्भर। जहाँ संभव हो, रिफंड उसी माध्यम से भेजा जाता है जिससे मूल भुगतान हुआ था।
8. संपर्क
रिफंड संबंधी प्रश्न info@greentik.io पर भेजें। हम 24–72 व्यावसायिक घंटों में जवाब देने का लक्ष्य रखते हैं।
GreenTik सेवाओं का उपयोग करके आप पुष्टि करते हैं कि आपने यह रिफंड नीति पढ़ ली है और इससे सहमत हैं।